Bem-vindo, visitante! [ Registo | Login


0 €

Curso de Relações Interpessoais, Atendimento ao Público e Telefónico

  • Concelho: Vila Nova de Gaia (Porto)
  • Distrito: Porto
  • Código Postal: 4400-134
  • Localidade: Em Qualquer Parte Em Formato E-Learning
  • Telefone: 220965669 ou 916036011
  • Objectivo: Outro
  • Anunciado em: 25/05/2017 11:56
  • Expira: 27 dias, 12 horas
atendimento1
1round web site

Descrição

Inscrições Abertas
Entidade Formadora Certificada Pela DGERT

Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
Telefone: 220965669 ou 910415337
Em qualquer parte em formato e-Learning

1. OBJECTIVO GERAL
Pretende-se que no final do curso de formação, os formandos compreendam a importância da eficaz comunicação, quer presencialmente ou através do telefone, adoptando um comportamento adequado a um atendimento de excelência.

2. OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
a) Adaptar o estilo de comunicação ao seu interlocutor, utilizando a comunicação positiva;
b) Adequar os comportamentos às diferentes situações de relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores;
c) Definir e aplicar as principais regras de atendimento ao público;
d) Identificar e desenvolver uma postura de atendimento eficaz;
e) Aplicar as regras de um atendimento telefónico efectivo, padronizado e excelente;
f) Adoptar comportamentos associados ao domínio das regras de protocolo para um atendimento telefónico de excelência;
g) Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização;
h) Enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional, fidelizando clientes.

3. PLANO CURRICULAR
MÓDULO 1: COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INTERPESSOAIS (20 HORAS)
MÓDULO 2: ATENDIMENTO AO PÚBLICO (15 HORAS)
MÓDULO 3: ATENDIMENTO TELEFÓNICO (15 HORAS)

4. CERTIFICADO
No final da formação os formandos aprovados receberão 2 Certificados:
•Certificado emitido pela Cognos, que descreve detalhadamente os objectivos gerais, área de formação, conhecimentos e competências adquiridas, plano curricular, avaliação obtida e, metodologia de avaliação;
•Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) coordenado pelo GEPE-Ministério da Educação e Ciência, tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho.
O Certificado de Formação Profissional é emitido sempre que os formandos atinjam uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores. A emissão é realizada através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) coordenado pelo GEPE-Ministério da Educação e Ciência, tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho.

Para informação sobre o preço por favor contatar a entidade formadora.

Não há Tags

  

ID do Anúncio: 8756ab89c864e0f

Denunciar Anúncio

Processando o seu pedido, Por favor aguarde...

Links Patrocinados